在“未来之星”学习会，一位方便面生产工厂的厂长，对于3.0战略中的“直达并链接客户”，表达了这样的“羡慕”：直达客户，销售人员实施起来更容易，也更容易得到来自客户的激励——那么，负责生产的工厂工人，要如何获得来自客户的激励呢？

员工、董事长与客户：三足鼎立

企业运营系统中的核心要素是“人”。

企业运营效率取决于生产力与生产关系的协调统一，人始终处于生产力的中心。

根据“心-道-德-事”四部曲，企业运营的成效从根本上来自于每一位员工，他们心中蕴涵着无尽宝藏，一旦开发出来，就能迸发出无穷的活力与激情。

员工拥有怎样的心力和能量，企业就会成就怎样的事业。

有两种力量能够激发员工的这份激情与能量，一个是董事长，一个就是客户。对于企业董事长而言，他无疑是企业最核心的人力资源；同样，对于客户而言，他们的心中也同样拥有无尽宝藏，他们的能量也可以不断被激发。

员工在一线努力工作，背后提供支持的就是来自董事长和客户的这两股力量。一个优良的运营体系既能链接企业高层的能量，更能链接客户和用户的能量。这两股能量聚集在一起，互动交换，就会推动企业运营体系高效运转。

其中，特别关键的是如何链接客户和用户的能量。今天，在企业里，各种激励手段，由上到下、层层叠叠，几乎能用的都用上了，但所能发挥的效果基本也到了极限。而通过3.0战略，企业家发现还有一种更为强大且源源不断的能量来源——那就是客户。

3.0战略：董事长直达客户

以那家方便面工厂为例，我们来看看3.0战略如何帮助企业链接客户并高效运营。在传统企业的运营体系里，产品的最大价值是在工厂车间创造的，销售只是实现价值。因为整个生产销售链被分割成一段又一段，工厂员工被“关在”车间，所以车间工人距离客户就很遥远，因而难以获得来自客户的激励。

恰恰是3.0战略，让工厂里的员工有机会链接到客户。因为董事长可以通过个人公众号或者其他手段，直接抵达客户。进而，客户信息可以透过董事长这道大门，流入整个企业，让工厂的车间主任和工人都能感受到，他们所生产的产品为每个客户的鲜活生命带去的滋养，如此才能激励到这些生产工人。

在3.0战略体系中，企业通过周密的运营体系的设计，让客户的能量源源不断地穿透到企业内部的各个层面，生产、财务、人力、销售……让各个部门的员工感受到自己的工作与客户的链接，让员工真真切切明白自己创造的“客户价值”是什么，让每一位同仁都拥有一份成就感。

因而，3.0战略真正给予企业点燃员工的机会，让他们能够更近距离地体会每一个产品、每一道工序与千千万万的客户是怎样的关系。

今天，如果不是身处互联网时代，如果不是基于3.0战略，直接抵达消费者并与之建立链接，其实并不容易。所以，在这个过程当中，企业家要倍加珍惜，激发自己的创造力和想象力，展现激情与活力——把整个企业的方方面面和客户源头链接起来。

链接的一头是企业董事长和管理者，心心念念都是能量。链接的另一头则是客户，两股能量聚集在一起，互动交换。让外部客户有力地激励管理者以及员工，让员工从客户那里汲取源源不断的能量，这就是企业高效运营的本质。

过去，董事长未必能够将很多精力花在链接客户上，因而客户就会离得很远。偶尔客户有一些信息，或是抱怨、投诉，或是褒奖、表扬，反馈到企业里来，那些能量的交互都显得太少、太小。

但是今天，通过建设心灵品质，突破了自己的心上瓶颈，董事长可以把链接两端的能量闸门大大地打开，让企业的各个环节，让生产、销售、采购等各个部门的员工，都能浸润在这样的能量场中——这就是新商业文明，就是新时代所呈现的前所未有的万物互联的景象。

结语

在今天这样一个新商业文明的曙光中，无论是传统企业，还是互联网企业，企业领导者和管理者都可以发挥想象力和创造力，用心探寻一条直达客户的道路，让自己的企业、团队脱颖而出并成为榜样，让每一个员工都能链接客户，从客户那里获得能量，从而拥有一份成就感和崇高感。

与企业相关的方方面面的人的能量都能得到激发之时，企业这个生命体就充满了活力。这就是“心-道-德-事”四部曲的奥妙之所在。